المحتويات
تعتبر خدمة تقديم شكوى هيئة الاتصالات من أعظم الخدمات على الإطلاق، حيث يواجه الكثير من الناس المشتركين بخدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية بعض من المشكلات في الخدمات المقدمة لهم من قبل هيئه الاتصالات، ويرغب البعض في تقديم شكاوى، ولكن لا يلتفت لشكواهم، ولا يتم ايجاد حل لمشكلاتهم بالشكل المراد بالنسبة للشاكي
هل يمكن للمستخدم تقديم شكوى هيئة الاتصالات؟
نعم يمكن للمستخدمين والمستفيدين من خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية سواء كان مواطنا سعودياً أو كان من المقيمين بالسعودية من خارج البلاد يمكن لهم تقديم شكوى ضد أي شخص من مقدمي الخدمات في هيئه الاتصالات، وذلك يكون عن طريق الموقع الإلكتروني الخاص بالهيئة، ولكن في بدايه الأمر يقوم بتقديم الشكوى إلى مقدم الخدمة، وإذا لم يتم الرد على شكواه في هذه الحالة يمكنه رفع شكواه للهيئة مباشرة للبت فيها
شكاوى هيئة الاتصالات
أتاحت هيئة الاتصالات إمكانية تقديم الشكاوى عن طريق الإلكترونيات دون الذهاب إلى مقر الشركة المختصة بخدمات الاتصالات. والمسئول في هذا الأمر هي وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية أيضًا، إذ أنها تكون المسئولة عن تنظيم الأمور الخاصة بالاتصالات، وتنظيم المعلومات وهي تعمل بنظام وأحكام طبقًا للائحة تنفيذية، وهي تحاول قدر الامكان تقديم أحسن الخدمات بأفضل الأسعار وتحمي مصالح المستخدم، وهي أيضاً الجهة المسئولة عن الرقابة الخاصة بقطاع البريد في المملكة العربية السعودية من أجل الوصول للشفافية في خدماتها، ولتحمي مصلحة المستخدم والعاملين أيضاً كلاً على حدا.
خطوات تقديم شكوى وزارة الاتصالات
هناك الكثير من الخطوات التي يجب اتباعها لنقوم بعملية تقديم شكوى هيئة وزارة الاتصالات وهي كالتالي [1] :
- تدخل إلى موقع هيئه الاتصالات وتقنية المعلومات من هنا
- اختيار الخدمة من بين الخدمات الموجودة بالقائمة الرئيسية.
- تضغط على كلمه شكاوى.
- الضغط على شكاوى خدمات الاتصالات أو خدمات البريد.
- الضغط على ” الدخول للخدمة “
- الضغط على ” شكوى لمقدم الخدمة “
- اختيار اسم الشخص المقدمة فيه الشكوى
- في النهاية ” تقديم الشكوى “
مشكلة عدم وجود رد على شكوى هيئة الاتصالات
إذا لم يتم الرد على شكواك، أو تم الرد ولكن الحل كان حلاً غير مرضي، في هذه الحالة يمكنك رفع الشكوى للهيئة مباشرة حتى تقوم بأخذ الإجراءات المناسبة، ولمتابعه سير الشكوى يكون ذلك عن طريق التطبيق الخاص بالهيئة والذي يمكنك تحميله بكل سهولة.
أرقام شكاوى هيئة الاتصالات
قامت هيئة الاتصالات بعمل العديد والكثير من قنوات للتواصل مع العملاء والمستفيدين من خدمات الاتصال، وأيضاً خدمات البريد في المملكة العربية السعودية وذلك لتسهيل التواصل مع الشرائح المجتمعية التي تتعامل مع هيئة الاتصالاتؤ وأتاحت ذلك بعدة طرق وهي:
- الرقم الموحد ١٩٩٦٦
- هاتف ٠٠٩٦٦١١٤٦١٨٠٠٠
- الفاكس ٠٠٩٦٦١١٤٦١٨٢
بعد كل ما قامت به الهيئة من جهود لدعم المستفيدين وتقديم أفضل الخدمات لهم كان لذلك صدى ونتائج، مما أدى إلى انخفاض مستوي الشكاوى خلال عام ٢٠٢٠ بنسبه ٥٤%.
ماذا فعلت وزارة الاتصالات لتقليل نسبة الشكاوى
فقد قامت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بالمملكة العربية السعودية بإصدار مؤشر تصنيف لمن يقدم خدمات الاتصالات من حيث تقديم الشكاوى التي قام مقدموها برفعها وتصعيدها للهيئة وذلك خلال الربع الاول من عام ٢٠٢٠ وبعد القيام ببعض الاحصائيات اتضح لهم انخفاض في نسب الشكاوى
وبعد أن قدمنا كيفية تقديم شكوى هيئة الاتصالات يسهل على من حالت به مشكلة أن يقوم بتقديمها لمن يقوم على خدمات الاتصالات، وإن لم يتم حلها يمكنه رفعها وتصعيدها لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات حتى يقوموا بتوقيع العقوبات اللازمة وأخذ الاجراءات المقرر أخذها.
المراجع
- citc.gov.sa ، هيئة الاتصالات ،6-10-2020
