رقم حساب المواطن للشكاوى

يعد رقم حساب المواطن للشكاوى من الأمور التى تهم مواطن المملكة العربية السعودية، فعند حدوث مشكلة يمكنه الاتصال وتقديم اعتراض فى صرف حساب المواطن أو إذا كنت تريد الاستفسار عن شئ ما.

حساب المواطن

• هو خدمة إلكترونية تقدمها مؤسسة النقد العربي السعودي تمكن العملاء سواء من الأفراد أو الشركات أو الحكومة من تسجيل الشكاوى ضد بنوكهم، فالبنك هو صاحب أي شكوى تتعلق بفحص الشكاوى المختلفة فنيا وقانونيا.
• كما يعمل كبرنامج تحويل نقدي تم تسجيل به أكثر من 3 مليون أسرة.
• من خلال البرنامج، يحصل المواطنون في المملكة العربية السعودية على مبالغ شهرية، وتقوم المملكة العربية السعودية بالعديد من الإصلاحات لتقليل الاعتماد على موارد دخل النفط.
• صُمم حساب المواطن، كشكل من أشكال الدخل الأساسي، لخفض معدل الفقر بالمملكة.

طريقة إرسال الشكوى

•   وجود  حساب مصرفي و اسم بنك وتفاصيل كاملة.
•     يقوم العميل بتسجيل الدخول إلى الشكاوى المصرفية.
•     يختار العميل نوع الشكوى.
•     يختار العميل البنك الذي سيتم تقديم الشكوى ضده.
•     سيتم إرسال الشكاوى إلى البنك المعني للتحقيق والرد.
•     يستخدم العميل الموقع الإلكتروني وكود الشكوى للاستعلام عن الشكوى، بحيث يجوز له إما قبول رد البنك أو تصعيد الأمر إلى مؤسسة النقد العربي السعودي.
•     في حالة التصعيد، تقوم مؤسسة النقد العربي السعودي بتحليل استجابة البنك والتواصل مع البنك.
•     يستجيب البنك، وتقوم مؤسسة النقد العربي السعودي بإجراء عمليات التدقيق والتحليل اللازمة وإرسال تنبيه للعميل بشأن الرد، ويمكن الوصول إليه من خلال الموقع.
•     يستخدم العميل رقم الشكوى للاستعلام عن الرد على شكواه.

ما هو رقم حساب المواطن للشكاوى

يمكنك تقديم الاعتراض من خلال البوابة الإلكترونية، أو من خلال رقم حساب المواطن للشكاوي.

إذا كنت تستخدم برنامج حساب المواطن، فيمكنك التواصل بعدة طرق منها رقم الهاتف، أو :

•   الاتصال على رقم “19921” من يوم الأحد إلى الخميس، ومن الساعة 8 صباحاً إلى الساعه 10 مساءاً.
•     تسجيل الدخول إلى البوابة الرسمية لحساب المواطن، وهى تكون متاحة طوال الوقت.
•     استخدام حساب المواطن citizen care والتواصل مع خدمة العملاء، وهى متاحة من الأحد إلى الخميس، ويومي الجمعة والسبت من الساعه 1 مساءاً إلى 11 مساءاً.
•     التواصل مع فريق الدعم الفنى الخاص بالحساب من خلال استخدام خدمة “رابط حساب المواطن صوتك مسموع وارقام خدمة العملاء”، وهو متاح 24 ساعة.

شروط حساب المواطن للموظفين

•   أن يكون سعودي الجنسية.
•   يبلغ عمره أكبر من 18 عام.
•  يجب أن يتراوح راتبه من من 8699 إلى 20159 ريال سعودي حتى يستطيع التسجيل في الحساب، والاستفادة من الدعم المقدم.

شروط حساب المواطن للنساء

•     أن تحمل الجنسية السعودية.
•     أن تكون عمرها أكبر من 18 عام حتى تستطيع التسجيل.
•     يجب توفير الأوراق اللازمة والمستندات لإثبات استقلالها وإرفاقها خلال التسجيل.

شروط حساب المواطن للعزاب

•     يحمل الجنسية السعودية.
•     يجب على المتقدم أن يكون في المملكة لأكثر من 90 يوماً خلال الـ 12 شهر الماضية.
•     يجب للمتقدم أن يكون من أم وأب سعوديين، حتى يستطيع التسجيل.
•     يجب ألا يكون المتقدم من أصحاب الإيواء الحكومية السعودية، وألا يكون سجن من قبل.
•     يجب أن يكون المتقدم يتقاضى راتب أقل  من 2000 ريال سعودي.
•     يجب ان يبلغ عمر المتقدم أكثر من 18 عاماً للتسجيل والاستفادة من الدعم.

شاهد: طريقة تقديم شكوى في مكتب العمل

أهداف برنامج رقم حساب مواطن للشكاوي

•     تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين
•     تحسين الإنفاق الحكومي وكفاءة التشغيل
•     تقديم المساعدة للمواطنين بمستوى عالٍ من الشفافية والكفاءة

شكاوى المواطنين العامة

تُعرَّف شكوى المواطن بأنها الإجراء الذي يتخذه المواطن للفت انتباه الإدارة إلى أي إجراء من جانب الشرطة يعتبره المواطن مخالفًا للقانون أو الإجراء السليم أو حسن النظام أو بطريقة ما تضر بالمواطن، قسم الشرطة، أو للمجتمع ككل.

الإجراءات اللازمة

•     يجب توثيق جميع الشكاوى التي تدعي سوء سلوك من قبل أحد أعضاء قسم شرطة الجامعة والتي تتعلق بسياسات وإجراءات القسم والتحقيق فيها إلى أقصى حد ممكن.
•     يمكن تقديم الشكاوى شخصيًا أو عبر الهاتف أو كتابة، سيتم قبول شكاوى المواطنين الذين يرغبون في سرية أسمائهم للتحقيق فيها.
•     يجب على الموظفين الذين يتم إخطارهم بشكوى ضد الإدارة أو أي من أعضائها توجيه المشتكي إلى قائد المراقبة، حسب طبيعة الشكوى، وفي حالة عدم وجود قائد المراقبة أو الملازم، يجب الاتصال بالمشرف الأعلى رتبة في الخدمة لتلقي الشكوى.
•     المشرف سيطلب من مقدم الشكوى إكمال نموذج شكوى المواطن NCCU ما لم يكن المشتكي غير قادر على الكتابة، وفي مثل هذه الحالة، يقوم المشرف بتسجيل الشكوى في نموذج شكوى المواطن.
•     يتعين على المشرف الذي يتولى تلقي الشكوى استكمال تقرير شكوى الإدارة، ويجب إرسال نسخة من هذا التقرير وتقرير شكوى المواطن وأي وثائق ضرورية إلى مشرف الشؤون الداخلية بحلول يوم العمل التالي للمعالجة الإدارية.
•     في حالة ما إذا كان التأخير من شأنه أن يعيق التحقيق في الادعاءات والشكاوي الخطيرة، يُسمح للمشرفين أو الملازم ببدء التحقيقات قبل المراجعة من قبل الرئيس.
• الادعاءات التي يحتمل أن يكون لها تأثير سلبي على الإدارة، يجب إبلاغها على الفور إلى القادة الإداريين والعمليات وقائد الشرطة.
•     بعد مراجعة الرئيس، سيتم تكليف الشكاوى بالتحقيق عند الضرورة.
•     تحتفظ وحدة الشؤون الداخلية بسجل للشكاوى المرفوعة ضد الدائرة أو أعضائها في ملف آمن، منفصل عن نظام السجلات المركزي وملفات الموظفين.

اجراءات أخرى واجب اتباعها في حساب المواطن للشكاوى

•     عند استلام الشكوى، يجب على رئيس الشرطة إخطار مقدم الشكوى خطياً باستلام الشكوى وتحديد المشرف المسؤول عن متابعة التحقيق.
•     يخطر الرئيس مقدم الشكوى بنتائج التحقيق في نهاية العملية، وتخضع المعلومات الواردة في هذا الإخطار لتقدير قائد الشرطة.
• عند الاقتضاء، سيحاول المشرف حل الشكوى أثناء الاتصال الأولي مع مقدم الشكوى. وإذا لم يكن المشرف الذي يأخذ الشكوى هو المشرف الأول على العضو (الأعضاء) المعنيين، فسيقوم بإخطار المشرف (الأعضاء) المعني.
•     يمكن إحالة الشكوى إلى المشرف المناسب للتحقيق فيها من قبل مشرف الشؤون الداخلية.
•     إذا زعمت الشكوى وقوع حادث غير تأديبي وتم حل المشكلة في وقت تقديم الشكوى، يجب على قائد المراقبة أو الملازم الاحتفاظ بنسخة من ملف الشكوى داخل فريقه لاتخاذ الإجراء المناسب.
•     يجب تدوين محاولات حل الشكاوى في تقرير الشكوى، و يجب إرسال تقارير الشكاوى الأصلية إلى الشؤون الداخلية حتى في تلك الحالات التي يتم فيها حل الشكوى.
•     سيشرح قائد أو ملازم  عملية الشكوى الإدارية لمقدم الشكوى.
• في حالة ما إذا كان التأخير من شأنه أن يعيق التحقيق في الادعاءات الخطيرة، يُسمح للمشرفين  أو الملازم ببدء التحقيقات قبل المراجعة من قبل الرئيس.

كيفية التواصل مع الدعم الفني لحساب المواطن للشكاوى

• يمكنك الاتصال فى أي وقت من يوم الأحد إلى يوم الخميس، ومن الساعة 8 صباحاً إلى الساعة 10 مساءاً، وسوف تستقبل شكوتك على رقم حساب المواطن للشكاوى

شاهد ايضًا: موعد نزول حساب المواطن محرم 1442 -حساب المواطن جميع التفاصيل

 

المراجع